Zorggroep Voorhout-Warmond en Kaag en Braassem Samen Gezond zijn HKZ-gecertificeerd. De wijksamenwerkingsverbanden zijn de eerste bij ROHWN aangesloten organisaties die dit kwaliteitskeurmerk hebben behaald.

Met HKZ-certificatie tonen organisaties aan dat hun kwaliteitssysteem voldoet aan de vastgestelde normen, onder meer op het gebied van samenwerking in de ketenzorg en patiëntenparticipatie.

Na de nodige voorbereidingen vond begin september de audit plaats, door een auditor van de certificerende instelling DNV. “Hij voert gedurende de dag gesprekken met bestuursleden en met aangesloten zorgverleners”, licht Carola van Maris, wijkmanager van Zorggroep Voorhout-Warmond, toe. “Het gaat dan onder meer over de overleggen die er zijn, hoe afspraken worden vastgelegd, hoe betrokken partijen worden geïnformeerd en hoe patiënten in de processen worden betrokken. Aan het einde van de dag hoor je of de organisatie voldoet aan de HKZ-norm ‘Ketens en netwerken in de zorg en het sociale domein’ en welke aandachtspunten er zijn.”

Patiëntenparticipatie en tevredenheidsmeting
Bij Zorggroep Voorhout-Warmond waren verbeterpunten bijvoorbeeld het formuleren van specifieke doelstellingen voor de ketenzorgprogramma’s en de inbreng van patiënten in de ketenzorgprogramma’s. Van Maris: “Bij een aangesloten fysiotherapeut zijn er bijvoorbeeld hechte COPD-groepen. Volgens de auditor een goede manier om met deze patiëntgroepen in gesprek te gaan over hun ervaringen en hen te betrekken bij kwaliteitsverbetering van het ketenzorgprogramma.”

Het meten van de patiënttevredenheid en het monitoren van specifieke individuele patiëntregistraties kwamen als andere verbeterpunten uit het auditrapport naar voren. “We gaan het rapport bespreken en een actieplan maken om onszelf verder te verbeteren”, aldus Van Maris. In het auditrapport staan meer sterke punten dan verbeterpunten vermeld. Zoals de stappen die worden gezet om laaggeletterden goed te informeren, het bezoeken van alle praktijken of het ‘sterk uitgewerkte’ ketenzorgprogramma Kwetsbare ouderen. “Het is duidelijk dat er een gemotiveerde groep van professionals werkzaam is in het wijksamenwerkingsverband”, zo valt te lezen.

Nieuwe energie
Zorggroep Voorhout-Warmond en Kaag en Braassem Samen Gezond zijn aangesloten bij ROHWN, dat sinds 2020 zelf HKZ-gecertificeerd is. Om de wijksamenwerkingsverbanden te ondersteunen biedt ROHWN de mogelijkheid om aan te sluiten bij de ‘multi-site’ HKZ-certificering van ROHWN. Van Maris: “ROHWN faciliteert veel en heeft een digitaal kwaliteitshandboek ontwikkeld waarin de stappen voor HKZ-accreditatie staan omschreven.”

Van Maris kijkt positief terug op het proces rond de HKZ-certificatie. “Het is een verplichting, maar leuk om te doen. Je staat even stil bij wat het wijksamenwerkingsverband allemaal doet. Door het daar over te hebben, intern en met de auditor, geeft ook weer nieuwe energie.”