Ruim negen jaar was Carola van Maris werkzaam als wijkmanager van Zorggroep Voorhout – Warmond en diens voorgangers. Per 15 augustus start ze als coördinator bij het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) in Hillegom en Lisse. Maar voor het zover is, blikt ze terug op de ontwikkeling die zowel zij als het wijksamenwerkingsverband hebben doorgemaakt.
Hoe ben je begonnen bij de zorggroep?
“Ik startte op 15 maart 2013 als Locatiecoördinator facilitair bij Herenstaete in Voorhout. Daarbij waren twee huisartsenpraktijken, twee fysiotherapeuten, twee apotheken en een diëtist aangesloten. We vielen onder Rijncoepel, net als een groep zorgverleners in Noordwijk-Binnen. Ik begon als een soort secretaresse. In 2018 ging Herenstaete zelfstandig verder en werden we Zorggroep Voorhout – Warmond (zie kader onderaan), waarvan ik de wijkmanager werd.
De beginperiode stond vooral in het teken van de organisatie rond chronische zorg, met overleggen in werkgroepen en het monitoren van indicatoren. Toen dat eenmaal stond, konden we ons meer naar buiten richten en werden we echt een samenwerkingsverband. We gingen contacten aan met Welzijn Teylingen, de gemeente en andere partners. Zeker de laatste jaren hebben we veel bereikt met elkaar. Ik denk aan VIP Samenwerken (digitaal communicatiemiddel voor verwijzingen), de komst van een POH-GGZ Jeugd of de stappen die we rond Positieve Gezondheid hebben gezet.”
Hoe zou je het werk van een wijkmanager omschrijven?
“In deze functie leg je veel contacten en verbind je mensen en partijen. Maar je neemt vooral veel werk uit handen van zorgverleners, zodat bepaalde zaken voor hen makkelijker te implementeren en uit te voeren zijn. Het is voor hen belangrijk dat ze weten dat dingen goed worden geregeld. Of dat een overleg goed wordt voorbereid, zodat het bestuur er een klap op kan geven en ik als wijkmanager er weer mee verder kan.
Zorgverleners doen het bestuur of werkgroepen erbij naast hun baan, terwijl ik me er volledig op kan richten. Dat is het spanningsveld waar je als wijkmanager in zit, maar het hoort bij de functie. Dat moet je accepteren. Daarnaast is het belangrijk om het bespreekbaar maken als je ergens tegenaan loopt, zodat het kan worden opgelost.”
Is jouw rol veranderd in de loop der jaren?
“De functie is de afgelopen jaar wel steeds groter geworden. Het liefst trek ik ook zoveel mogelijk naar me toe, temeer omdat zorgverleners het heel druk hebben. Maar het is ook belangrijk om je eigen grenzen goed aan te geven. In het bestuur hebben we besproken wat een wijkmanager vooral wel en niet moet doen en hoe ik ondersteund kan worden. Zo hebben we externen ingehuurd voor personeelszaken en communicatie. Verder zijn we erg blij met de ondersteuning vanuit WSV Support, voorheen ROHWN, die ons op tal van gebieden verder helpt. Zonder hen zouden we niet staan waar we nu staan.”
Hoe zorgde je ervoor dat je in contact bleef met zorgverleners?
“Op maandag werkte ik in een huisartsenpraktijk in Voorhout, op dinsdag in Warmond en op donderdag vaak in Sassenheim bij WSV Support. In coronatijd heb ik het wel gemist om op locatie te zijn. Dingen die je terloops hoort of ziet, kunnen heel belangrijk zijn. Zoals het ook een meerwaarde is als je te midden van zorgverleners bent en ziet hoe druk ze het bijvoorbeeld hebben of hoe patiënten reageren.
Afgelopen halfjaar heb ik ook met het bestuur een rondje langs veel praktijken gemaakt. Na alle beperkingen vanwege corona wilden we graag horen hoe aangesloten zorgverleners tegen de zorggroep aankijken en waar ze behoefte aan hebben. Die interne focus was wat naar de achtergrond verschoven, terwijl het de basis is onder het bestaan van een wijksamenwerkingsverband. Het was heel zinvol om elkaar te ontmoeten en te spreken. De meeste zorgverleners zien gelukkig het nut in van de zorggroep en willen blijven meedoen, al zijn er ook aandachtspunten zoals bijvoorbeeld het teveel aan overleggen. We doen nu bijvoorbeeld meer overleggen digitaal dan voorheen, wat bij elkaar veel reistijd scheelt.”
Hoe kijk je terug op de samenwerking met bestuur?
“Alleen kom je niet ver, je hebt de steun en inzet van het bestuur echt nodig. Als wijkmanager is het belangrijk dat het bestuur actief betrokken is en weet wat er gebeurt in de regio. Met Frans Zonneveld, Rolf de Vriend en Karin Beuning is er veel bestuurlijke ervaring in het bestuur. Met Reny Wietsma als gemeenteraadslid hadden we bovendien een goede lijn richting de gemeente Teylingen, maar nu ze daar wethouder is geworden heeft ze helaas afscheid moeten nemen van het bestuur. Maar met elkaar vormden we al die jaren een topteam.
Als wijkmanager kun je overigens wel sturen op de betrokkenheid van het bestuur. In mijn eerste jaar worstelde ik met het schrijven van het jaarplan. We spraken af om een beleidsavond te houden, op een leuke locatie om het aangename met het nuttige te combineren. Het bestuur gaf input voor het jaarplan en tegelijk werkten we aan een stukje teambuilding. Die beleidsavonden hebben we er in gehouden.”
Wil je tenslotte nog iets kwijt?
“Als wijksamenwerkingsverband heb je natuurlijk oog voor de hoge werkdruk onder zorgverleners. Anderzijds wil je niet dat de zorggroep een ondergeschoven kindje wordt. Ik hoop dat zorgverleners het belang er zelf van inzien. Niet omdat het moet van de zorgverzekeraar, maar om de zorg rondom de patiënt te verbeteren door goed samen te werken in een vertrouwd netwerk. Laten we voor ogen houden dat we het, ondanks de hectiek van elke dag, daarvoor doen.”
-----------------------------------
Van Herenstaete naar Zorggroep Voorhout – Warmond naar fusie met Zorggroep Sassenheim
In 2018 besloot Herenstaete zelfstandig verder te gaan als Zorggroep Voorhout - Warmond, met ondersteuning vanuit ROHWN. In juli 2018 sloten nog drie huisartsenpraktijken zich aan en op 1 januari 2019 de huisartsenpraktijken uit Warmond, waarna de organisatie verder ging als Zorggroep Voorhout-Warmond.
Dit jaar staat deels in het teken van de fusie met Zorggroep Sassenheim, met 1 januari 2023 als streefdatum. Met het oog op de fusie en het vertrek van Carola van Maris als wijkmanager is er momenteel een vacature voor een nieuwe wijkmanager voor Zorggroep Voorhout – Warmond – Sassenheim voor 38 uur per week.